Vamos direto ao essencial! O atual nicho de negócios relacionados aos cuidados especiais de idosos no Brasil está cada vez mais competitivo e as casas de repouso que adotam estratégias qualificadas de marketing digital conseguem conquistar um excelente destaque na internet, construindo um alto nível de credibilidade com as famílias dessas pessoas de terceira idade e ao mesmo tempo, maximiza a autoridade da sua casa de repouso em todos os canais de comunicação e divulgação disponíveis online.
Sem rastro de dúvidas, a longa jornada de escolha de uma casa de repouso é uma tarefa muito delicada e em paralelo, repleta de muitas emoções e incertezas. É por esse motivo, que a construção de uma sólida presença digital informativa e sustentável, é considerao um critério indispensável ao sucesso de qualquer casa de repouso que almeja atrair novos idosos qualficados.
Em outros termos, a principal finalidade da incorporação de táticas personalizadas de marketing digital é alcançar tanto os filhos e os devidos familiares, que em grande parte são os tomadores de decisão e pesquisam ativamente na internet, quanto os idosos, que estão cada vez mais conectados e buscam por uma qualidade de vida superior.
A seguir, você terá em suas mãos, uma excelente oportunidade de descobrir todas as etapas essenciais do procedimento de estruturação de uma estratégia customizada de marketing digital, que o nosso consultor desenvolveu com a intenção de proporcionar remarcáveis resultados satisfatórios para sua casa de repouso atrair novos idosos com mais facilidade e acima de tudo, favorecer a lucratividade do seu negócio.
A primeira etapa do processo de atração de idosos para sua casa de repouso, é através da criação de um site profissional (caso você ainda não tenha) e por outro lado, humanizado. Sim, é exatamente isso!
Um website profissional é a porta de entrada digital da sua casa de repouso e nesse contexto, é recomendável que o site tenha uma fácil navegação intuitiva, divulgando informações objetivas sobre os variados tipos de serviços relacionáveis aos cuidados que a sua casa de repouso oferece as pessoas de terceira idade, falando sobre a infraestrutura da sua residência sênior, apresentando a sua equipe de profissionais cuidadores e ao mesmo instante, é aconselhável transmitir um ambiente saudável de acoacolhimento e segurança.
No que se refere aos elementos visuais, seria interessante aproveitar essa ocasião para exibir vídeos e imagens de alta qualidade e definição HD, mostrando a vida cotidiana no interior do seu estabelecimento, as práticas de atividades físicas dos idosos já hospedados e além disso, pense em publicar as avaliações (prova social) positivas dos familiares em suas landing pages internas.
Dica determinante: “A grande sacada de possuir um site, é transformar a sua vitrine digital em um convite acolhedor!”
Tour Virtual 360°: Uma das ferramentas de maior impacto. Permita que os familiares e futuros residentes “caminhem” pelos quartos, áreas de convivência, jardins e refeitórios sem sair de casa, demonstrando transparência e ajuda a mitigar a ansiedade da primeira visita.
Apresentação da equipe: Crie uma página dedicada a apresentar os profissionais da casa de repouso. Inclua fotos, qualificações e uma pequena biografia do médico, enfermeiros, fisioterapeutas, nutricionistas e cuidadores. De fato, isso humaniza o serviço e destaca a competência da equipe.
Programação de atividades: Mantenha uma área do site atualizada com o calendário de atividades de socialização, terapia ocupacional, fisioterapia em grupo, eventos comemorativos e passeios, mostrando um ambiente dinâmico e focado no bem-estar e na vida ativa.
Blog informativo: Este é o coração do seu marketing de conteúdo. O blog deve ser alimentado regularmente com artigos editoriais que respondam às principais dúvidas e preocupações do seu público.
A segunda etapa da metodologia de marketing para casa de repouso atrair idosos localizados próximos a sua rede de cuidados sênior, está associada à criação e publicação de conteúdo editorial informativo e educativo, usando estratégias de inbound e marketing de conteúdo que tenham frases chamarizes e textos persuasivos, com o propósito de potencializar o nível de autoridade do seu domínio na internet e sobretudo, aperfeiçoar o relacionamento com seus futuros clientes.
Em relação a terceira etapa do projeto de melhorias de visibilidade da sua casa de repouso no tráfego orgânico da rede de pesquisa do Google, está diretamente ligada às variadas estratégias personalizadas de otimização de sites para os motores de busca.
Isso quer dizer, que para que sua casa de repouso seja encontrada por algum familiar que esteja procurando hospedar um membro da terceira idade no seu estabelecimento, é indispensável otimizar todas as suas landing pages internas com palavras-chave relevantes que tenham uma ligação direta com o principal foco do seu conteúdo editorial.
Indo um pouco mais adiante, a quarta etapa é transformar a sua casa de repouso na primeira opção situada na sua vizinhança (SEO Local). Em outros termos, quando uma família buscar por serviços de cuidados especiais para terceira idade e hospedagem de idosos em casas de repouso localizadas próximas de onde essas pessoas estão, nossa agência irá posicionar o seu site na primeira página da classificação de resultados da rede pesquisas do Google Maps e a partir desse momento, você poderá atrair idosos em sua área de cobertura geográfica.
A quinta etapa do alinhamento de ações de marketing digital para você atrair idosos para sua casa de repouso mais rapidamente, está vinculada com a divulgação de anúncios de texto responsivos na rede de pesquisa do tráfego pago do Google Ads.
Veja bem! Ao contrário de outras formas de publicidade que dependem de um público-alvo mais amplo, o Google Ads permite que você alcance pessoas no exato momento em que elas procuram ativamente por casas de repouso.
Ou seja, isso significa que seus anúncios serão exibidos para familiares que estão em uma fase de pesquisa e consideração, tornando o alcance qualificado. Eles podem estar buscando por “casa de repouso em [nome da cidade]“, “residencial para idosos com alzheimer” ou “melhores casas de repouso com enfermagem“.
Agora, porque anunciar sua casa de repouso no Google Ads é tão importante? Então, não tem mistério! Anunciar no Google Ads para atrair idosos é crucial por diversas razões, vejamos alguns benefícios:
- Possibilidade de realizar uma segmentação completa sobre o perfil de clientes-alvo.
- Proporciona aum amplo alcance imediato no tráfego pago.
- Aumento considerável da sua visibilidade nas pesquisas e nos sites parceiros do google.
- Oportunidade única de ultrapassar seus concorrentes diretos e indiretos.
- Disponibilidade de divulgar anúncios nas pesquisas do Google Maps.
- Total controle do seu orçamento dirário e mensal.
- Mensuração de resultados e de desempenho de campanhas no tráfego pago.
- Otimização da sua credibilidade online.
A sexta etapa também deve constar no topo da sua lista de prioridades. Sim, estamos nos referindo às implementações qualificadas de marketing nas redes sociais para você atrair idosos para sua casa de repouso e nesse contexto, vejamos algumas interessantes sugestões para o seu projeto decolar:
Facebook: Ideal para se conectar com os filhos (público entre 40 e 65 anos). Crie álbuns de fotos de eventos, compartilhe os artigos do blog e utilize o Facebook Ads para promover a sua página para pessoas com o perfil demográfico desejado e que vivem nos bairros próximos.
Instagram: Foque no apelo visual e humano. Use o Reels para vídeos curtos e dinâmicos mostrando aulas de dança, sessões de artesanato ou momentos de descontração. Use os Stories para mostrar o “por trás das câmeras” do dia a dia.
WhatsApp: Utilize o WhatsApp Business para um canal de comunicação direto e rápido. Ele pode ser usado para agendar visitas, tirar dúvidas rápidas e até enviar comunicados importantes para as famílias dos residentes.
Conclusão
Como você pôde observar lendo nosso artigo, o ambiente virtual está repleto de valiosas oportunidades de negócios para você atrair novos idosos para sua casa de repouso, especialmente usando nossas estratégias de marketing digital.
Entretanto, o que muitos empreendedores desse nicho de negócios ainda não entenderem, é que para muitas pessoas dessa geração, a interação pessoal, a confiança construída face a face e a tangibilidade dos materiais impressos ainda superam a efemeridade das plataformas digitais.
Sim, estamos falando de uma enorme possibilidade de conquistar familiares de pessoas idosas fora do universo virtual e hoje, abordaremos uma série de ações aplicáveis ao seu projeto de aquisição de novos clientes para o seu Lar de idosos ampliar suas chances de otimizar a lucratividade da sua empresa de forma sustentável.
O primeiro passo do marketing off-line para atrair idosos para sua casa de repouso, é fortalecendo laços locais, criando eventos e estabelecendo parcerias comunitárias, por exemplo:
Feiras de Saúde e Bem-Estar: Marque presença em feiras locais, oferecendo aferição de pressão, dicas de saúde para idosos ou até mesmo pequenas palestras sobre temas relevantes (ex: “Prevenção de Quedas em Idosos“, “Benefícios da Atividade Física na Terceira Idade“).
Ou seja, isso não só demonstra o compromisso da casa de repouso com a saúde da comunidade, mas também cria oportunidades para conversas diretas com potenciais residentes e seus familiares.
Workshops e Palestras Gratuitas: Organize eventos na própria casa de repouso ou em centros comunitários sobre tópicos de interesse para idosos e cuidadores. Podem ser workshops de artesanato, aulas de culinária saudável, palestras sobre direitos do idoso ou sessões de perguntas e respostas com geriatras e psicólogos.
Em outros termos, esses eventos não só atraem pessoas, mas também permitem que elas conheçam o ambiente e a equipe de forma descontraída, entende?
Parcerias com Profissionais de Saúde Locais: Estabeleça relacionamentos com médicos geriatras, fisioterapeutas, enfermeiros, terapeutas ocupacionais e assistentes sociais da região. Sem rastro de dúvidas, eles são frequentemente as primeiras fontes de informação para famílias que consideram uma casa de repouso.
Colaboração com Igrejas e Centros Religiosos: Muitas congregações possuem um grande número de membros idosos e oferecem programas de apoio. Dessa forma, é aconselhável apresentar a sua casa de repouso nessas comunidades, participe de eventos beneficentes ou ofereça palestras sobre o cuidado ao idoso.
O segundo passo envolve a tangebilidade da informação. Embora o mundo seja digital, um flyer bem feito, um cartão de visitas elegante ou um guia informativo podem ter um grande impacto off-line, vejamos:
Folhetos e Brochuras Informativas: Crie materiais com design atraente, letras grandes e fotos de alta qualidade que mostrem o ambiente da casa de repouso e as atividades oferecidas. Inclua depoimentos de familiares e residentes, e destaque os diferenciais do local.
Nesse caso, a ideia é distribuir esse material em clínicas médicas, farmácias, centros comunitários e durante os próprios eventos da casa de repouso.
Cartões de Visita Personalizados: A equipe, especialmente aquela que tem contato direto com o público, deve sempre ter cartões de visita profissionais. Sim, eles funcionam como um lembrete físico do contato e da informação essencial.
Jornais Locais e Revistas para a Terceira Idade: Anúncios em publicações locais, que muitos idosos ainda leem, podem ser uma maneira eficaz de alcançar o público-alvo. Considere também artigos patrocinados que contem a história da casa de repouso ou apresentem a filosofia de cuidado.
Cartas e Mala Direta: Para um público mais segmentado, a mala direta pode ser surpreendentemente eficaz. Desenvolva cartas personalizadas para listas de contatos (exemplo: associações de aposentados, clubes da melhor idade), apresentando a casa de repouso e convidando para uma visita.
Avançando um pouco mais além, o terceiro passo é colocar em prática a famosa estratégia de divulgação de serviços, buzz marketing. O boca a boca é, sem dúvida, a forma mais poderosa de marketing para casas de repouso atrair novos idosos, pois se baseia na confiança e na experiência pessoal.
Incentivo a Indicações: Crie um programa de indicação onde familiares atuais e ex-residentes, ou até mesmo funcionários, recebam um benefício (desconto, presente, etc.) por cada novo residente indicado que se mude para a casa de repouso.
Avaliação e Estudos de Caso: Colete ativamente avaliações de famílias satisfeitas e use-os nos materiais impressos, em murais na casa de repouso ou durante as conversas com potenciais clientes. Lembre-se, histórias reais de sucesso são muito mais persuasivas do que qualquer publicidade.
Tour e Visita Guiada: Incentive potenciais moradores e suas famílias a visitarem a casa de repouso. Uma visita guiada bem conduzida, que mostre o ambiente, as instalações, as atividades e a interação com os residentes, é uma das ferramentas de marketing off-line mais poderosas, permitindo que eles conversem com outros residentes e com a equipe.
O quarto passo é ampliar a visibilidade da sua casa de repouso, através do entretenimento de relações públicas. Embora muitas vezes subestimadas, são ótimas ferramentas para construir a reputação e a visibilidade de uma casa de repouso, especialmente junto ao público-alvo mais idoso.
Releases de Imprensa para Jornais e Rádios Locais: Quando a casa de repouso realizar um evento especial, inaugurar uma nova ala, contratar um novo profissional de destaque ou alcançar um marco importante (ex: 10 anos de fundação), envie releases de imprensa para os veículos de comunicação locais. Destaque o impacto positivo na comunidade e o valor dos serviços oferecidos.
Dica determinante: “Uma história bem contada pode gerar uma matéria jornalística ou uma menção no rádio, conferindo grande credibilidade!”
Participação em Programas de Rádio Comunitária: Muitos idosos sintonizam rádios comunitárias para se manterem informados e entretidos. Nesse caso, procure programas que abordem temas de saúde, bem-estar ou assuntos locais e ofereça um profissional da casa de repouso (um enfermeiro, geriatra ou terapeuta ocupacional) para participar de entrevistas ou responder perguntas dos ouvintes.
Eventos de Porta Aberta e Dias de Visitação Temáticos: Convide a comunidade para conhecer a casa de repouso em eventos específicos, como um “Café da Tarde da Vovó“, um “Dia do Voluntário” ou uma “Festa Junina“. Entenda, que esses eventos permitem que as pessoas experimentem a atmosfera do local, conheçam a equipe e os residentes, e vejam de perto as instalações de forma leve e convidativa.
Patrocínio de Eventos Locais: Apoie eventos ou iniciativas comunitárias que sejam relevantes para o público-alvo idoso, como torneios de jogos de mesa para a terceira idade, bailes para idosos ou peças teatrais locais. Daí, o logotipo da casa de repouso em materiais de divulgação desses eventos aumenta a visibilidade e associa a instituição a valores positivos na comunidade.
O quinto passo está associado ao primeiro contato. Isso quer dizer, que independente da proveniência do lead online ou off-line até a sua casa de repouso, cada interação com essa pessoa é altamente relevante. Ou seja, o telefone e o contato pessoal são muitas vezes os primeiros pontos de contato para famílias em busca de informações, vejamos:
Excelência no Atendimento Telefônico: O telefone ainda é o meio preferencial de contato para muitas famílias mais velhas. Treine sua equipe para ser acolhedora, empática e informativa, respondendo a todas as perguntas com clareza, paciência e ofereça prontamente uma visita à casa de repouso. De fato, um bom atendimento telefônico pode ser o divisor de águas para um futuro residente.
Visitas Guiadas Personalizadas: Quando uma família agenda uma visita, faça valer a pena. Prepare-se para conhecer as necessidades específicas do idoso, mostre as áreas relevantes para essas necessidades e introduza-os a membros da equipe que seriam importantes para o cuidado, possibilitando que façam perguntas, conversem com outros residentes (com consentimento) e sintam-se à vontade. Essa experiência personalizada é o ponto alto do marketing off-line!
Cartas de Agradecimento e Follow-up Pós-Visita: Após uma visita, envie uma carta de agradecimento escrita à mão (ou um e-mail muito personalizado) aos visitantes. Faça um follow-up telefônico alguns dias depois para perguntar se têm mais dúvidas e se desejam avançar com o processo, demonstrando cuidado e profissionalismo.
Rede de Contatos Pessoal da Equipe: Incentive a equipe, desde a gerência até os cuidadores de idosos, a falar sobre a casa de repouso em seus círculos sociais. Sem dúvidas, o orgulho e a paixão pelo trabalho são os melhores embaixadores de uma marca.
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