A causa do fracasso do marketing digital de muitas empresas no Brasil e no mundo, é provocada por inúmeros motivos, aos quais, as diferentes estratégias de comunicação utilizadas por seus dirigentes, são consideradas insuficientes, irrelevantes e sobretudo, inadequadas ao projeto de negócios de cada uma dessas empresas.

Hoje, nós iremos nos aprofundar em um tópico relacionado às estratégias de marketing digital que não funcionam para muitas empresas e a seguir, estão alguns exemplos básicos ligados às falhas de um planejamento de comunicação digital e o porque sua estratégia de marketing digital não dá certo e não funciona.

Falta de um planejamento assertivo: Uma das maiores fontes de fracasso no mundo dos negócios é a falta de um planejamento de comunicação de marketing.

Sem um plano estratégico objetivo, pequenas e médias empresas podem perder bastante tempo, muito dinheiro e grandes oportunidades de crescimento no mercado, seja ele virtual ou físico.

Sendo assim, é essencial definir metas claras, identificar o público-alvo (buyer persona) e estabelecer as estratégias adequadas para alcançá-los, evitando assim, as margens de erro.

Desalinhamento com o público-alvo: É aquela velha história! Conhecer o público-alvo é um fator indispensável e é justamente por esse motivo, que incontáveis empresários não conseguem atender as necessidades, desejos e as preferências do consumidor final.

Ausência de mensuração de resultados: Uma estratégia eficiente requer a mensuração permanente dos resultados. Sem isso, as empresas não têm dados suficientes para avaliar o desempenho das campanhas orgânicas e pagas.

Acompanhar métricas-chave (KPI), como por exemplo: taxa de conversão, retorno sobre investimento (ROI) e engajamento do público, é essencial.

Amadorismo na criação de conteúdo: Todos sabem que o conteúdo é o coração do marketing digital nos dias atuais. Muitas empresas cometem erros graves ao criar conteúdo de baixa qualidade ou não produzem conteúdo suficiente, capaz de superar as expectativas dos consumidores finais.

Má gestão do relacionamento com os clientes: De fato, esses empreendedores não aplicaram o marketing de relacionamento social com seus clientes e a reputação digital desses dirigentes, foi por água abaixo. Sabe porque?

• Não respondiam as perguntas e dúvidas dos consumidores.
• Não tratavam dos problemas de troca ou devolução de produtos.
• Não reagiam às reclamações dos clientes em plataformas do tipo: ReclameAqui.
• Não interagiam com os cliente seguidores no Facebook e no Instagram.
• Não disponibilizavam de um serviço de ouvidoria e assim por diante.

É claro, que manter um bom relacionamento com os clientes é a melhor maneira de cuidar da reputação digital na internet. Porém, eles não entenderam isso até hoje!

Falta de integração entre as áreas da empresa: O alinhamento entre o serviço de marketing, o departamento de vendas, o atendimento ao cliente (SAC) e outras áreas é uma ação de extrema importância.

Um dos fatores que leva uma empresa ao fracasso é a individualidade dos departamentos dentro de cada pequena, média ou grande empresa!

Não definir objetivos claros: A definição de objetivos coerentes e metas assertivas, antes de qualquer implementação de estratégias de aquisição de clientela na internet, é uma outra etapa imprescindível.

Nesse contexto, é inútil explicar o porque as estratégias de marketing digital das empresas não funciona ou não deu certo!

10 exemplos de fracassos de marketing digital de grandes empresas

Sem mais delongas! Vamos direto ao que nos interessa sobre esse tópico, ok? Abaixo, você encontra 10 cases de renomadas empresas, as quais, adotaram uma comunicação de marketing fracassada.

Lançamento da New Coke: Em 1985, a Coca-Cola modificou a fórmula do seu refrigerante clássico, criando a New Coke. No entanto, os consumidores rejeitaram o novo sabor, e a empresa teve que voltar à fórmula original após apenas 79 dias.

Mudança do logo da GAP: A GAP, famosa marca de roupas, alterou seu icônico logo em 2010. A mudança foi mal recebida pelos clientes, que sentiram falta do design original. A empresa teve que retornar ao logo antigo após a repercussão negativa.

Programa de fidelização da American Airlines: A American Airlines lançou um programa de fidelização chamado AAdvantage, mas cometeu erros na comunicação e na gestão das milhas. Isso resultou em insatisfação dos clientes e perda de confiança na marca.

Demonstração da nova câmera fotográfica da Nikon: A Nikon realizou uma demonstração ao vivo de sua nova câmera, mas o equipamento falhou durante o evento. O constrangimento afetou a percepção da marca e a confiança dos consumidores.

E-mail enviado pela Adidas na Maratona de Boston: A Adidas enviou um e-mail de parabéns aos corredores da Maratona de Boston, mas incluiu a linha de assunto “Parabéns, você sobreviveu à Maratona de Boston!” após o atentado de 2013. A insensibilidade causou indignação.

Alteração do formato do chocolate Toblerone: A Toblerone reduziu o tamanho e o número de triângulos em suas barras de chocolate sem avisar os consumidores. A mudança foi mal recebida e gerou críticas nas redes sociais.

Campanhas raciais feitas pela Bombril: Em 2020, A Bombril, empresa brasileira de produtos de limpeza, enfrentou polêmicas devido a campanhas publicitárias com estereótipos raciais. Isso prejudicou sua imagem e causou rejeição por parte dos consumidores.

Outdoor polêmico em campanha da Sony: A Sony lançou uma campanha para promover o novo PlayStation Portable (PSP) com um outdoor que mostrava uma mulher branca segurando uma mulher negra pelo queixo. A imagem foi considerada ofensiva e gerou protestos.

Campanha polêmica do McDonald’s: O McDonald’s lançou uma campanha com o slogan “Você não pode comer só um”. No entanto, a obesidade infantil estava em alta na época, e a mensagem foi interpretada de forma negativa.

Café loiro da Starbucks: A Starbucks lançou o café loiro como uma opção mais suave, mas muitos clientes não gostaram do sabor e preferiram o tradicional. A empresa teve que reajustar sua estratégia.

Porque o marketing digital não dá certo para muitas empresas?

Assim como o sucesso possui os seus aceleradores, o fracasso não fica para trás! Sim, é verdade que o fracasso de uma loja física, uma e-commerce ou de alguma instituição, decorre de vários tropeços desnecessários, aqui vão eles:

Não satisfazer as necessidades do mercado: Cerca de 42% dos casos de falência, estão relacionados a não atender às necessidades reais do consumidor final no mercado. O que adianta investir um capital massivo de dinheiro, se os serviços de uma determinada empresa, não resolve os problrmas de seus clientes?

Usabilidade do site é medíocre: Olha só, as características de um site fracassado e você vai entender razões pelas quais, o marketing digital dessa ou daquela empresa, não dá certo!

• Um site que apresenta uma péssima experiência do usuário (UX).
• Navegação interna de baixa qualidade.
• Conteúdo sem coerência e sem utilidade ao usuário final.
• O design do layout não é responsivo.
• O site é incompatível com os dispositivos móveis.
• O nome de domínio está em HTTP
• As landing pages são muito lentas durante o carregamento de páginas
• Presença de links mortos e assim por diante.

Má gestão financeira: É como o título já diz! A ausência de uma boa gestão financeira pode conduzir uma empresa à sérios problemas de fluxo de caixa, endividamento e inadimplência.

Falta de inovação e acompanhamento das mudanças do mercado: Quando falamos em inovar dentro do mundo dos negócios, significa planejar a criação de novas ações diferenciadas dos concorrentes e montar estratégias progressistas de aquisição de clientela qualificada.

Ou seja, as empresas que não buscam inovar seus modelos de negócios, revigorando seus planejamentos de marketing, a probabilidade de fracasso é muito elevada.

Em relação ao acompanhamento da evolução do mercado, é a mesma coisa! As pequenas e médias empresas, que ignoram as tendências digitais, não se informam sobre o comportamento do crescimento do nicho deles e do mercado nacional e não se importam em atender as necessidades de seus próprios clientes, vão certamente fracassar.

Concorrência e novos competidores: É uma questão de lógica! Ignorar os atuais concorrentes e subestimar a nova concorrência dentro de um mercado competitivo é um como se você estivesse se dando um tiro nos pés.

Daí, o que pode ser feito, é acompanhar o movimento dos seus concorrentes e ajustar a sua estratégia em função dos acontecimentos no seu segmento.

Maketing digital insuficiente e pouco atrativo: Uma estratégia de marketing inadequada ou mal executada pode resultar em falta de visibilidade e gerar uma queda considerável em seu volume de vendas. Invista em marketing digital, em otimização de sites, nas redes sociais e publicidade direcionada ao cliente certo.

Problemas de atendimento ao cliente: Má comunicação, falta de suporte ou respostas lentas afetam a reputação digital de qualquer empresa. O que você tem a fazer é priorizar o atendimento ao cliente e resolver os problemas de uma maneira consistente.

Copiar negócios: Copiar modelos de negócios sem diferenciação não leva ao sucesso. Encontre sua proposta única de valor e destaque-se.

Não cometa o erro de pensar: Nada se cria, tudo se copia! Isso vai te levar ao buraco!

Falta de divulgação: Se as pessoas não conhecem sua empresa, elas não podem se tornar clientes e se o conumidor não encontra os seus produtos, você não vende nada.

Ou seja, invista em estratégias de marketing digital segmentadas em função do seu público-alvo, em publicidade patrocinada, com a finalidade de revigorar a sua presença online.

Conclusão

Eu não tenho a mínima ideia do atual posicionamento da sua empresa no atual cenário do mercado digital brasileiro, mas uma coisa é bem certo! O objetivo desse artigo é fazer com que você e muitos outros leitores, possam tomar conhecimento da gravidade de seus próprios erros e aprender com eles.

É assim, que você irá corrigir as suas estratégias inadequadas e passar a desenvolver um planejamento de comunicação fiável, capaz de tirar a sua empresa de um fracasso lamentável e conduzí-la a felicidade total.

Em outras palavras, levar os seus negócios ao nível superior e prosperar com seu modelo de negócios, seja ele uma loja física ou um negócio virtual.

Precisa de consultoria de marketing digital para orientá-lo melhor? Então chama a gente pelo WhatsApp e vamos conversar sobre a evolução do seu projeto!